Policy Recensioni
Linee guida in materia di recensioni
Le recensioni sono essenziali per permettere agli utenti di assumere decisioni consapevoli. Riteniamo di fondamentale importanza rispettare e proteggere i feedback reali di chi abbia usufruito concretamente dei nostri servizi.
In conformità alle disposizioni del D.lgs. n. 206/2005 (“Codice del Consumo”) e s.m.i., la società “ICQ Italia S.r.l.”, con sede legale in via Enrico Fermi, 65 – 80024 Cardito (NA) – P.IVA 08789991216 (in seguito la “Società” o “ICQ”) ha approntato una serie di misure di salvaguardia per rafforzare la fiducia degli utenti (di seguito complessivamente considerati “Utenti” e singolarmente “Utente”) che entrano in contatto con i propri prodotti e/o servizi (di seguito, complessivamente, i “Servizi”) e per valorizzare i principi di trasparenza osservati nei loro riguardi. Tali misure sono dettagliate nella seguente policy (in seguito la “Policy”) e raggruppate in singole sezioni, ognuna delle quali tratta uno specifico argomento in modo da rendere la lettura più rapida, agevole e di facile comprensione.
Quali sono le caratteristiche delle recensioni raccolte e pubblicate dalla Società?
Le recensioni raccolte e pubblicate da ICQ Italia S.r.l. sono assolutamente veritiere e possono essere positive o negative. È nostro interesse pubblicare feedback di persone che hanno apprezzato i nostri Servizi, ma anche rendere noti eventuali commenti negativi che ci stimolino a migliorare costantemente.
Per noi, è fondamentale l’adozione di misure ragionevoli e proporzionate che ci consentano di appurare che le recensioni provengano da Utenti che hanno effettivamente usufruito dei nostri Servizi.
Difatti, nel caso in cui gli Utenti rilascino spontaneamente le loro recensioni sulle Piattaforme, al fine di verificare la veridicità della recensione e la circostanza che l’Utente abbia concretamente usufruito dei nostri Servizi, provvediamo a collegare le informazioni rilasciate tramite la recensione con i dati disponibili all’interno del nostro database, per accertarci che l’Utente che abbia rilasciato la recensione sia un nostro cliente.
Soltanto all’esito positivo di tale verifica, provvediamo a pubblicare la recensione sui canali di comunicazione della Società (es. sito Internet e piattaforme social) e/o in calce alle e-mail da quest’ultima inviate.
Chi può rilasciare una recensione sui Servizi offerti dalla Società?
Le recensioni possono essere rilasciate liberamente da:
– Utenti che abbiano usufruito dei Servizi o che abbiano richiesto informazioni sugli stessi;
– Utenti che siano stati incaricati da chi abbia usufruito dei Servizi;
– Utenti che abbiano sentito parlare della Società da terzi e intendano esprimere la loro opinione.
Dove possono essere rilasciate le recensioni?
L’Utente può esprimere la propria opinione in modo spontaneo su piattaforme dedicate come “Trustpilot”, “Facebook” e “Google”, anche in assenza di richiesta diretta da parte della Società.
Come vengono raccolte le recensioni?
La Società può invitare i propri clienti a lasciare una recensione attraverso richieste automatiche o dirette. Solo le recensioni verificate vengono eventualmente pubblicate su canali ufficiali (sito, social, email).
La Società può modificare le recensioni?
Le recensioni su Trustpilot e Google non sono modificabili dalla Società. Tuttavia, per le recensioni condivise su canali aziendali interni, possono essere apportate solo modifiche formali (refusi, protezione dati, ecc.).
Come viene tutelata la riservatezza?
Per tutelare la privacy, la Società si rimette a quelle che sono le normative e disposizioni adottate dalla clientela.
Diritti del consumatore
Per informazioni sulle modalità di raccolta e pubblicazione delle recensioni è possibile scrivere a info@cqitalia.it. In caso di pratiche scorrette, è possibile segnalare l’accaduto all’AGCM tramite il sito https://www.agcm.it
Modifiche alla policy
La presente Policy può subire modifiche nel tempo. Si consiglia di consultare periodicamente questa pagina per restare aggiornati.
